POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones obligatorias:
- Producto sin usar
- Producto en perfecto estado
- Etiquetas y embalaje original completos
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o lavados
- Peluches dañados por el cliente
- Productos con olores, manchas o desgaste
- Artículos sin embalaje original
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por correo electrónico.
Inspección:
Todos los artículos serán inspeccionados antes de aprobar el reembolso.
Reembolsos:
Solo se emitirán tras verificar el estado correcto del producto.
El plazo estimado es de 5-10 días laborables.
Productos defectuosos:
Será obligatorio aportar fotografías claras del problema.
Tras revisión, Poffy podrá:
- Reemplazar el producto
- Emitir reembolso parcial
- Emitir reembolso total
Poffy se reserva el derecho de rechazar devoluciones sospechosas de fraude, abuso o uso indebido de la política.